My complaint:

In maart 2012 heb ik voor mijn dochter van 17 een “goedkoop” mobiel telefoonabonnement afgesloten bij Simpel. Vanaf het begin waren er problemen. Er kon niet gebeld worden, er konden geen sms-jes ontvangen worden. Er werden wel direct de nodige bedragen van mijn rekening geincasserd. Telefonische bereikbaarheid nihil. Dan via mail maar proberen, geen reactie. In juli kon de belspecificatie in het geheel niet geraadpleegd worden vanwege de hackproblemen die Simpel had. En u raad het al een gigantische nota. Mijn dochter kan volgens het abonnement 1000 sms-jes per maand sturen, maar meer dan eens werkt deze dienst niet. Het is erg onduidelijk de belkosten te raadplegen daar alles wordt afgerond op hele minuten, kassa voor Simpel dus. Daarom heb ik half september de mogelijkheid om te kunnen bellen uitgeschakeld, zodat zij alleen nog sms-jes kon versturen. Vaak kon ze om onduidelijke reden ook niet gebeld worden.
Nu kan ze ook geen sms-jes meer versturen, terwijl deze optie aan is blijven staan. Belpogingen naar Simpel natuurlijk niet gelukt. Dan maar een mail, wederom geen reactie. We hebben enkele maanden geleden maar een extra prepaid telefoon gekocht, zodat ze, indien nodig, toch contact kan opnemen. Simpel is beslist geen eerlijke en transparante aanbieder, die totaal geen aandacht heeft voor zijn klanten. Het is mij een raadsel dat deze aanbieder kan en mag blijven bestaan, gezien alle klachten en meldingen die ik, helaas pas na het aangaan van het abonnement, gelezen heb.

Desired solution:

Ik wil zo spoedig mogelijk van dit abonnement af. Ik betaal nu kosten voor diensten die niet geleverd worden.