My complaint:

Beste Simpel,

Mijn moeder heeft heel lief voor mij een Simpel simkaart besteld,
en haar werd belooft dat dit geen abonnement is, maar een
“prepaid bundel” nu blijkt dus, dat dit een twee jaar abonnement is. waar zijn jullie mee bezig? en hoe willen jullie dit oplossen?
Ik heb al een mooie bundel gevonden bij een provider, maar kan nog niet overstappen omdat jullie zo raar doen. Dus, mijn vraag is, hoe willen jullie dit oplossen?

Groet, Ronald

Desired solution:

Dat jullie eens gaan communiceren met mensen, en mijn moeder ook even een duidelijk belletje doen.