My complaint:

Ik heb eind Januari2011 een Simpel-sim only abbonnament bestelling online gedaan. Vervolgens ben ik van gedachte veranderd,en wist dat bij binnenkomst van de simkaart dit binnen 10 dagen geannuleerd kan worden.De Simkaart kwam niet binnen en dus heb ik telefonisch contact gehad(0900nr is de énige manier om Simpel te bereiken blijkt,een e-mail adres is onvindbaar)in Februari2011 met Mevr.S.Celter van Simpelklantenservice. Nu blijkt dat vóór je de simkaart kan ontvangen de aansluitkosten van 22,50 vooruit moet betalen-protocol- Braaf heb ik de instructies nageleeft en 22,50 betaald.Vervolgens heb ik de simkaart na ontvangst -d.d.06-04-2011-netjes teruggestuurd binnen de gebruikelijke 10 dagen, om hiermee mijn aanmelding te annuleren. Na weer een prijzig telefoongesprek geven ze toe de simkaart in goede staat ongeopend retour te hebben ontvangen d.d.11-04-2011, binnen het gebruikelijke opzegtermijn dus. Niet alleen heb ik dus geen simkaart of telnummer in bezit en dus nooit gebruik gemaakt heb van hun diensten, is dus mijn aanmelding nooit geannuleerd!Daarbovenop moet ik dus elke maand 7,50 betalen voor NíéTS?!Het gaat om een 2jarig abbonnament n.b.! Na vele malen gebeld te hebben zonder resultaat en/of begrip,want volgens Simpel kan dit misverstand niet terugedraait worden. krijg ik N.B. incassoburo’s met incassokosten en meer kosten!? Dit alles terwijl ík nog 22,50 én 7,50 = 30euro tegoed heb van Simpel!Ik hoop van harte dat dit een misverstand is en rechtgezet kan worden met Service en klantvriendelijkheid!

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn voorschot en het tot nu geïncaseerde maandgeld terug plus de volledige Annullering van het contract graag!