My complaint:

ik had voor mijn kinderen een mooi abonnementje bij simpel afgesloten 120 belminuten en 120 smsjes voor 5 euro per maand.
doordat ze toch meer wilde smsen heb ik een upgrade van de abonnementen gedaan 100 extra smsjes per maand 2.50 euro. Wat blijkt na de eerste maand mijn oude simpel abo bestaat niet meer en is verandert naar 200 belminuten zonder smsjes.
dus ben ik voor 2.50 euro meer per maand in smsjes achteruit gegaan en heb ik meer belminuten.

Tijdens een gesprek met een medewerker van Simpel werd mij simpel gezegt dat ik mijn abo zelf had geupgrade en daarbij mijn oude abo verviel en dat er niets aan te doen was. hierbij kon ik hoog of laag springen maar het was dikke bult eigen schuld.

Gewenste oplossing

dat mijn abonnementen in oude staat hersteld of dat mijn nummers vrij komen dat ik naar een ander telefoon aanbieder kan gaan( ik neem dan mijn financieel velies en ben klaar met Simpel)