My complaint:

Gedurende 6 maanden heb ik een abonnement bij Simpel gehad waar ik half april wegens slecht bereik weg mocht.
Begin April zijn de abonnementskosten voor 1 tm 30 april afgeschreven.

In Mei heb ik Simpel gevraagd wanneer de eindafrekening zou komen omdat ik teveel betaald had.
Simpel antwoord per mail dat alles verrekend is en deze niet zou komen.
Telefonisch geven ze weer totaal andere, veelal nietszeggende antwoorden maar voor alles komt het er op neer dat ik het teveel betaalde geld niet terug ga krijgen.

Toen ik de dame aan de lijn vertelde dat ik de bank zou vragen om het geld terug te halen werd ik uitgelachen en werd mij verteld dat dat toch niet zou lukken…

Helaas, wie het laatste lacht…
Het geld voor April heb ik terug gehaald, vervolgens berekend wat ik had moeten betalen en dit bedrag direct over gemaakt.
Het één en ander heb ik uiteraard direct per mail bevestigd via [email protected] en [email protected] (andere mailadressen zijn allemaal no-reply.

Nadien heb ik Simpel nog een keer gebeld om te weten of alles akkoord was maar krijg alleen maar te horen dat ik heel april moet betalen!

Desired solution:

"Simpel", gewoon een mail dat mijn verrekening, ofwel alleen de dagen betalen waar ik een abonnement heb gehad akkoord is.