My complaint:

Mijn probleem is nog niet opgelost, heel leuk en aardig maar ik heb hier net een bericht op gezet omdat ik niet tevreden ben met wat zij mij hebben verteld.

Dit was wat ik er net op had gezet:
Zonet heb ik gebeld met Simpel, omdat ik mijn contract wil bevriezen of stop zetten gezien het feit dat ik een half jaar naar het buitenland ga. De medewerker aan de telefoon heeft me verteld dat het niet mogelijk is. Dat omdat mijn contract pas in november stopt. De mogelijkheden die deze medewerker mij gaf waren:

– maandelijks doorbetalen (terwijl er geen gebruik van wordt gemaakt)
– mijn mobiel aan iemand anders geven voor die tijd en dat die hem gebruikt en betaald
– of dat ik de overige maanden afbetaal in 1 keer.

alle 3 de opties totaal nutteloos dus. Hoe dan ook moet en zal ik door blijven betalen. Schandalig vind ik dit, geef dan op zijn minst de mogelijkheid om te bevriezen wat andere telefoon maatschappijen wel bieden.

Gewenste oplossing
Als ik niet voor niets hoef te betalen en het gewoon stop kan zetten.

als reactie hierop kreeg ik dit:
Simpel biedt enkel abonnementen met een looptijd van 2 jaar. Met het afsluiten van dit abonnement gaat u akkoord met de voorwaarden en diensten die bij het product van Simpel horen. De oplossing waar u om vraagt is daar geen onderdeel van, en om die reden kan ik u deze oplossing niet aanbieden.

Nogmaals zal ik het herhalen: en om die reden kan ik u deze oplossing niet aanbieden. Waarom staat er dan bij mijn klacht dat het opgelost is? Voor mij is het niet opgelost. Ook nog een punt, ik was niet op de hoogte van de “voorwaarden” die er zouden zijn. Wat ik heb meegekregen is dat ik elke maand kon stoppen zonder enige problemen. Blijkbaar kan ik elke maand opzeggen NA 2 jaar.

Desired solution:

een goede oplossing.