My complaint:

Geachte,
ik kocht op 21/01/2012 mijn Gsm-toestel in 3550 Heusden-Zolder, Meylandtlaan 142, Belgacom winkel.(Ik had voordien ook een Samsung). Ik had van den beginne problemen met ontvangst, niet constant maar vrij regelmatig. Ik meende dat dit een probleem was van Proximus en ben hierdoor ook overgeschakeld naar Mobistar (24/04/2012). De problemen bleven echter bestaan ondanks nieuwe Sim-kaart. Ik heb dit probleem verschillende keren in de winkel van aankoop gemeld en men heeft hierop mijn toestel op 03/07/2012 opgestuurd naar de hersteldienst ICOMMS ref: H1 131 klantnummer: 001708.
Bij afhaling ongeveer 3 weken later kreeg ik de melding dat het toestel volledig is nagekeken en dat men een nieuwe batterij heeft geplaatst vermits deze niet goed bleek te zijn. Deze herstelling zou in Nederland zijn gebeurd.
Na 2 weken ben ik terug naar mijn winkel geweest om te melden dat mijn probleem van ontvangst niet was opgelost, ik kon dit staven daar ik op moment van aanbieden totaal geen ontvangst had. Hierop gaf de verkoopster mij op een niet klantvriendelijke toon mij te kennen dat het aan de Sim-kaart zou liggen. Op datum van 29/08/2012 een nieuwe Sim-kaart gaan halen bij Mobistar doch na een 2 weken begon alles opnieuw. Regelmatig geen ontvangst!!! Vandaag 02/10/2012 ben ik omstreeks 09h30 opgebeld geweest, nadien geen ontvangst meer. Ik ben onderweg en kan enkel noodnummers bellen. Ik heb me zo snel als ik kon naar de Mobistar winkel begeven waar men duidelijk te kennen gaf dat er niets mis was met mijn Sim-kaart maar dat het aan het toestel zou liggen. Mijn toestel is nu terug binnen voor herstelling ref: H1 187 klantnummer 001708. het serie nmr :355312040424921.
Door al deze problemen heb ik problemen op mijn werk vermits ik regelmatig s’nachts van dienst ben en men mij niet kan bereiken maar nog erger en is echt niet leuk om zeggen is dat mijn vriendin argwanend wordt vermits ik niet bereikbaar ben, afspraken mis en ga zo maar door.
Ik kan mij niet vinden in een gewone herstelling van het toestel. Toen ik het toestel kocht was dit net binnen en was het een nieuw model. Dit toestel is blijkbaar ook niet meer te verkrijgen volgens mijn verkoopwinkel. Het word volgens hun niet meer gemaakt en dit na minder dan een half jaar op de markt te zijn geweest. Dit duid volgens mij op meerdere klachten of niet goed functioneren van dit type Gsm-toestel.
Tot hier mijn verhaal. Hopende dat u dit ernstig neemt en mij van antwoord wil zijn.

Mvg
Van der Schoot Jef
Laamheidestraat 14
3550 Heusden-Zolder
Belgie

Desired solution:

Ik begrijp dat er mensen zijn die op een slinkse manier hun Gsm-toestel trachten te ruilen of in te leveren maar dit is niet van toepassing voor mij.
Ik begrijp dat men niet zomaar een ander Gsm-toestel kan of mag geven. Maar ik zou het ten zeerste op prijs stellen dat dit wel zou gebeuren.
Ik heb totaal geen vertrouwen meer in dit toestel!!
Ik wil een ander toestel, niet hetzelfde type!! Eventueel met meerprijs (van het merk Samsung) door mezelf bij te betalen.

Mvg
Van der Schoot Jef
Laamheidestraat 14
3550 Heusden-Zolder
Belgie