My complaint:

Betreft: onze klantenservice

Geachte klant,

Simpel heeft de afgelopen maanden een enorme groei doorgemaakt. Dit is goed nieuws, maar kent ook een keerzijde. Doordat zich in korte tijd veel nieuwe klanten hebben aangemeld, hebben we alle zeilen moeten bijzetten om de service te bieden die klanten van ons verwachten. Dat is ons in de afgelopen periode niet altijd gelukt. Simpel vindt dit bijzonder vervelend, omdat wij de klachten van onze klanten zeer serieus nemen. Onze excuses hiervoor. Wij zullen er alles aan doen om onze service weer zo snel mogelijk naar het vertrouwde hoge niveau te brengen.
Een eerste stap daarin is het uitbreiden van onze klantenservice. Om er voor te zorgen dat de medewerkers van de klantenservice al onze klanten snel kunnen helpen, hebben we een speciaal e-mailadres aangemaakt. Dat adres vind je onder aan dit bericht. Dit adres kun je gebruiken als je een klacht hebt over je Simpel-abonnement. Als je dit adres gebruikt, zorgen wij ervoor dat je klacht gegarandeerd binnen een week is afgehandeld. (vanaf de eerst volgende werkdag wordt je klacht in behandeling genomen)

Bedankt voor je begrip.

Simpel

x