user-165910 on 11 March 2013 about Simpel (Telecom) in category klachtmelden, Mobiele Telefonie
Ik heb meerdere malen klachten bij Simpel neergelegd. De laatste keer kreeg ik een e-mail waarin, simpel gezegd, hun antwoord was dat ze geen zin meer hadden en dat ik moest stoppen met mailen.
Ze brengen SMS’jes in rekening die nooit zijn verstuurd en voor de wel gestuurde SMS’jes berekenen ze dubbel soms drie dubbel.
Geld terug voor de te veel geincaseerde bedragen.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij zien dat u dit pas op 25-02-2013 uw bundels gewijzigd heeft en dat u ook een databundel genomen heeft.
Deze wijziging gaat pas per 01-03-2013 in, de factuur waarop u dit kan inzien, wordt pas in april gegenereerd.
Voor deze tijd is er meerdere malen GPRS verbruik geweest en dit is inderdaad onterecht berekend.
Wij zullen €14.10 ex btw als credit inboeken. Dit bedrag zal worden verrekend met de facturen vanaf april/mei
Verder is sms ook berekend buiten de bundel, dit omdat er nog geen smsbundel op het abonnement zat. Dit zal ook pas op 01-03-2013 zijn. Verder geeft u aan dat de nummers die gesmst zijn niet bestaan. Wij hebben dit onderzocht en alle nummers zijn bestaande en actieve nummers, wij hebben ze gebeld en er nemen gewoon personen op.
Mogelijk stuurt u langere sms-berichten waardoor deze als 2 of 3 berichten in rekening worden gebracht.
