My complaint:

Ik heb een klein abonnement bij Simpel van 100 minuten en 100 smsjes, meer ben ik niet nodig. Dat komt neer op een bedrag van 5 euro in de maand. Nou kreeg ik vandaag een smsje dat de rekening voor de volgende maand klaar stond. Ik ga kijken, is de rekening €34,99! Blijkbaar als de automatische incasso mislukt is, vinden ze het nodig om voor een (naar alle waarschijnlijkheid geautomatiseerde) sms te sturen, waarna de rekening voor volgende maand met 15 euro omhoog gedaan word. Ik heb volgens hun vorige maand 2 van deze herinneringen gehad, á 15 euro, wat neerkomt dat mijn rekening nu 34,99 euro ipv 5 euro is, oftewel 700% van mijn abonnementsbedrag.

Desired solution:

Als je afgesloten bent omdat je te lang wacht, dan snap ik de heraansluitingskosten van 15 euro, die zijn ook altijd vermeld geweest op de website, maar 15 euro voor een sms waarin ze vragen of je de rekening wilt betalen, dit is absurd. Ik zal dan ook pas tevreden zijn als deze herinneringskosten volledig verwijderd zijn, maar accepteren als hier een behoorlijk bedrag vanaf gehaald word. Ik kies niet een abonnement van 5 euro om vervolgens meer te betalen als iemand die een peperdure telefoon heeft.