My complaint:

Simpel lijkt simpel, je stelt een belplafond in en kunt dit zelf bijstellen wanneer je eroverheen belt of sms’t echter wanneer Simpel tot 2x toe je over de ingestelde limiet laat bellen en je daar dan dure telefoontjes over moet plegen (35 ct per gesprek plus kosten mobiel) dan ben je niet blij, op zich redelijk opgelost maar dan heb je een defecte simkaart, het duurt dagen voordat de vervangende simkaart word opgestuurd en ik heb wel een bedrijf wat van telefoon afhankelijk is. weer negatief. daarna was de rekening niet betaald en kreeg ik een sms dat ik binnen 24 uur moest betalen, dit is gebeurd en vervolgens IN het weekeinde tóch afgesloten, na een telefoontje (op maandag) werd er aangegeven dat ‘s middags de telefoon weer zou werken, dit heeft alleen wél weer veel langer geduurd. De medewerker gaf aan dat dit sms’je van binnen 24 uur betalen toch geen zin had want de verwerking binnen Simpel duurde langer dan 24 uur en de telefoon zou dan sowieso afgesloten worden.
Daarnaast vind ik het pure diefstal dat je wanneer je door je sms’jes heen bent ook niet meer kunt bellen, immers belminuten en sms’jes staan los van elkaar, je krijgt momenteel wel je sms’jes binnen wanneer je belplafond bereikt is dat is in het verleden wel anders geweest, dan kreeg je alleen gesprekken nog binnen.
Mijn buurvrouw had vergelijkbare problemen en die kon tussentijds zonder consequentie’s haar abonnement opzeggen en overstappen naar een andere provider, dat noem ik met 2 maten meten!
o ja “mijn simpel” ligt er ook geregeld uit zodat je niet zelf kunt bekijken hoe je beltegoed er bij staat

Desired solution:

Zonder kosten mijn abonnement beeindigen en mét nummerbehoud laten overnemen door een andere provider