My complaint:

Ik heb 7 dagen geleden een simkaart aangevraagd bij Simpel, omdat mijn hudiige simkaart beschadigd is, er aangegeven dat dit 2 werkdagen zou duren, na 3 dagen heb ik gebeld en gevraagd waar mijn simkaart bleef, er werd toen aangegeven dat deze op de postkamer ligt en die vandaag of morgen de deur uit zal gaan, inmiddels ben ik 7 werkdagen verder en nog steeds niks gehoord, ik heb vandaag weer gebeld en gesproken met een klantenservice medewerker, hij kon mij niet aangeven waar het proces bleef hangen, ook kon hij niet aangeven wanneer de simkaart verstuurd zou worden en het zou nog een week kunnen duren, ik ging niet akkoord en wou graag een oplossing en desnoods met de leidinggevende spreken, maar die wou mij niet spreken kreeg ik te horen en ik moct de naam van de leidingevende nie weten, ik heb meerdere malen uitleg gegeven dat ik mijn simkaart nodig heb voor zkelijke doeleinden en ik daardoor financieel op word afgerekent,vandaar dat er spoed achter zit, dit werd volledig genegeerd en het enige wat werd gezegt dat het zo snel mogleijk opgepakt zou worden. Ik vind dit echt absurd, de maximale levertijd is 5 werkdagen en als dat verstreken is krijg je ook niet te horen wanneer het wel vrstuurd word. Ik vind dit echt niet kunnen en adviser iedereen om geen simpel abo te nemen.

Desired solution:

Duidelijkheid over de levertijd en een vergoeding van de dagen die k heb niet kunnen bellen.