My complaint:

Afgelopen zomer is de telefoon incl de simkaart gestolen van dit abonnement. Wij konden niet direct inloggen op mijn simpel omdat dit allemaal gereset was. Wij hebben begin augustus een mail gestuurd naar de klantenservice om de sim kaart te blokkeren. Dit is gebeurd en er werd ons aangeraden om ene nieuwe simkaart te bestellen door middel van een formulier op de website. Dit formulier was nergens te vinden. Daarom maar via de klantenservice nog een mail gestuurd met de vraag of ze een nieuwe sim kaart konden sturen. 10 dagen later nog geen bericht en dus geprobeerd te bellen. Na 2 minuten lang een bandje gekregen te hebben met mogelijkheden krijg je de mededeling dat het erg druk is en dat je later terug moet bellen. Dan hangen ze de hoorn erop! Ja zo kan ik ook na elk gesprek 0,35 euro vragen! En ook dus nog geen oplossing!

Desired solution:

Een nieuwe simkaart zsm opgestuurd krijgen en een tegemoetkoming voor alle problemen.