My complaint:

In juli overgestapt naar simpel, omdat ik mijn beltegoed nooit op kreeg. Wegens verhuizing teveel gebeld, moest een aanbetaling doen van 50 euro. Heb ik gedaan, krijg ik een week later via mijn persoonlijke pagina te zien dat er een factuur van 59,30 betaald moet worden. Ik bellen, heb 50,00 euro aanbetaald. Moet die factuur betalen omdat die opgemaakt was tentijde van het betalen voorschot. (Had even verteld dat ik er 9,30 euro bij moest betalen, en klaar!) Maar nee, die 50,00 euro als extra houden, om de volgende facturen mee te verrekenen, volgens uitleg medewerker. Tevens tot 2 keer toe adreswijziging opgestuurd en klachtenbrief, blijkt niet aangepast en geen reactie. Kan niet via persoonlijkepagina adres wijzigen. Ik heb factuur dan ook niet betaald, belachelijke gang van zaken. Wel mijn voorschot verrekend met aanmaningskosten!! 3 keer telefonisch contact gehad, alle medewerkers hebben niet voldoende info. Als ik factuur zou betalen was dat voldoende (op maandag).Donderdag gebeld wanneer ik weer zou kunnen bellen. Op vrijdag! Omdat ik nog niet aangesloten was, gebeld vanmorgen. Helemaal afgesloten, en doorgesluist naar incasso bureau,Simpel geeft telefoonnummer, hen gebeld, niets bekend!! Van de zotte, SIMPEL???? Daar wordt ik simpel van…..

Desired solution:

Facturen zijn betaald! Blijkt nog een eindafrekening te komen, deze laten vervallen door fout van kant Simpel. Eventueel zelfs voorschot nog terug krijgen!!