My complaint:

Per juli 2011 ben ik overgestapt op simpel omdat ik mijn beltegoed nooit opmaakte. In Juli zijn wij verhuist, en hebben ik teveel gebeld. Met de vraag of ik een voorschot wou betalen van 50, 00 euro. Dit heb ik gedaan. Een week later zie ik op mijn persoonlijke pagina, dat er een factuur van 59,30 openstaat. Gebeld, tja de factuur stond al klaar tentijde van de aanbetaling, werd gezecht. De factuur moest ik gewoon betalen, en die 50 euro werd later verrekend met toekomstige facturen. Was mij verteld dat ik er 9,30 bij moest betalen dan had ik dit natuurlijk gedaan. Dus voor een factuur van 59,30 euro moest ik 109,30 euro betalen…..2 keer een adreswijziging en klachtenbrief toegestuurd. Geen wijziging en geen reactie. Nu is mijn voorschot verrekend met aanmaningskosten. Die 59,30 afgelopen maandag betaald op advies van telefonisch medewerkster. Woensdag weer gebeld, wanneer weer aangeloten te worden, meneer zegt vrijdag (5 werkdagen bla, bla). Vrijdag, niet aangesloten, weer gebeld, mevrouw u bent afgesloten en uw eindfactuur is naar een incassobureau. Fijne informatie verstrekking van de medewerkers. Kortom, te zot vol woorden!

Desired solution:

Niet betalen van eindfactuur, door eigen fout simpel. En aanmanigskosten evt. terug! Heb immers alle facturen incl. niet juiste aanmaningskosten betaald.