My complaint:

Simpel is het niet gelukt een factuur te incasseren.
Ik krijg netjes de kans om dit alsnog te betalen.
Ook schrijven ze dat je op mijn simpel dit direct met iDEAL kunt betalen.
Ik log in op mijn simpel en ga kijken bij mijn facturen.
Helaas kan ik verder nergens meer zien of lezen, laat staan een link zien om mijn factuur direct met iDEAL te betalen.

DUS IK KAN NIET MET iDEAL BETALEN TERWIJL ZE BEWEREN MNIDDELS DE MAIL DAT DIT WEL KAN VIA MIJN SIMPEL

Desired solution:

Simpel moet niet standaard de klanten afwimpelen door ze met een simpel mailtje terug te sturen naar hun website.
Ze moeten een duidelijke omschrijving geven hoe je dan wel zo snel mogelijk kan betalen middels iDEAL
Dit omdat ze het vertellen in hun mail.