My complaint:

Leek het er even op dat de firma Simpel eindelijk mijn klacht via uw site had gevonden, wordt de klacht slecht en selectief gelezen (i.d.p.v. mevr. Anna van Dijck) zodat er weer helemaal niets gebeurt!!
Simpel: nomen omen.

Desired solution:

Leren lezen om te beginen.