My complaint:

Op 20 Oktober 2010 sluit ik een sym only abonnement af bij Simpel. Ik dacht makkelijk, want hier kan ik een belplafond instellen en de kosten van mn zoon in de gaten houden op deze manier. Ik als alleenstaande moeder moet echt op de kleintjes letten nl.! Vanaf dat moment is het 1 grote ellende geweest met Simpel, ik ontving constant rekeningen die veel hoger uitvielen dan het ingestelde belplafond van € 15,00. Als ik belde en om uitleg vroeg werd er uitgelegd dat de instantie die door moet geven of het beltegoed werd overschreden?? dat te laat doorgaf en zodoende de symkaart te laat werd geblokkeerd. Zo een onzin had ik nog nooit in mn leven gehoord. Dus dat belplafond instellen heeft totaal geen zin dus want een “ander bedrijf” is verantwoordelijk voor het op tijd blokkeren van de sym??? Heel vreemd en buiten dat, hele hoge rekeningen!!! Dus ik heb een nieuwe sym only gekocht bij de Albert Heijn en de sym kaart eruit gehaald om de kosten te beperken, wetende dat ik dan in ieder geval wel mijn abonnementskosten moest doorbetalen bij Simpel maar dat was dan nog goedkoper!
En wat gebeurd er, ik krijg nog steeds hele hoge telefoonrekeningen en dat terwijl de kaart in de kast ligt, bovendien zit ik twee jaar aan een abonnement vast en de hoge telefoonrekeningen? tja werd er gezegd door Simpel, daar kunnen zij ook niets aan doen? Als ik boos reageerde tegen klantenservice, omdat ik niet eens de symkaart gebruik en niet begreep waar alle facturen vandaan kwamen werd de telefoon er door hun opgegooid omdat ik niet meer aardig kon zijn door de telefoon! Ik heb eieren voor mn geld gekozen, want dat geschrijf en gebel kwam me zo mn neusgaten uit, ik werd er overspannen van en ik had wel meer aan mn hoofd als alleenstaande ouder! Op 22 Oktober 2011 zou mijn abonnement eindelijk eindigen, had ik anderhalf jaar torenhoge rekeningen betaald terwijl er niet gebeld word, maar zou ik ervan af zijn. Om daar een bevestiging van te krijgen (want dat kent Simpel niet!) heb ik heel wat telefoontjes en mailtjes moeten versturen, maar uiteindelijk kreeg ik m! Hoera een bevestiging.
Nu 1 jaar later………ligt er ineens weer een factuur op mn mat…ja …van Simpel???? Een betalingsherinnering notabene, want ze konden het bedrag niet automatisch afschrijven?? Een hele mooie factuur, met factuurnummer 18392158 datum 28/9/2012 voor een bedrag van € 29.99????????
Oh nee dacht ik, daar gaan we weer! Ik een mail gestuurd, want tja dan heb ik een bevestiging, maar mailadres bestond niet meer, toen een fax gestuurd naar het bestaande faxnummer van Simpel met daarin de vraag hoe in godsnaam komen zij aan een factuur als ik al een jaar geen klant meer ben? Meegestuurd heb ik alle bijlage met bewijzen (die ik thank god nog had!) meegestuurd.
En wat denk je…… geen reaktie! 1 week later ligt er een twee betalingsherinnering op de mat??? met een bedreiging voor een extern incassoburo. Aangezien er op mijn schrijven geen reaktie is gekomen bel ik dus maar!
Op 9 November 2012 heb ik Iris Boer aan de lijn en doe mijn verhaal! Oh ja “sorry zegt ze, je bent niet de eerste hoor!”
Ik zal er een aantekening van maken! Nou ja zeg ik “een aantekening”? Ik wil graag een bevestiging van dit gesprek want op mijn schrijven word ook al niet gereageerd en ik heb bewijzen nodig dat ik geen klant meer ben bij jullie en onmogelijk een factuur bij jullie kan hebben!! Op de vraag hoe dat kan, had mevrouw de Boer ook niet echt een antwoord, tja het gebeurd wel vaker. Ik heb erop gestaan een bevestiging te krijgen en na veel geslijm heb ik die dan toch nog gekregen. Belachelijke zaak want Simpel denkt maar gewoon fictieve facturen te kunnen afschrijven, je facturen te sturen die niet bestaan, zij hoeven geen schriftelijke bevestigingen te geven?? Dit is toch een wettelijke verplichting??? Ik heb het zo gehad met dit bedrijf en zou willen dat hier iets aan gedaan word of in ieder geval bekend word gemaakt wat een oplichters het zijn!

Desired solution:

- Als ik al mijn onterechte facturen uit 2010 en 2011 terug krijg.
- Als ze eens op hun flikker krijgen via de media
- als er bij mensen bekend word dat ze nooit een abonnement met Simpel moeten afsluiten. Pfffff alleen de naam al moeten ze veranderen in "ingewikkeld en onterecht"
- het zijn fraudepraktijken waar legio mensen zoals ik de dupe van zijn en zo onnodig! Ik heb zelf al jaren een abonnement bij t-mobile, ook voor de zaak heb ik daar 6 abonnementen voor personeel lopen, nooit geen problemen mee gehad. Maar een bedrijf wat pretendeert wat Simpel pretendeert moet aangepakt worden.
Groetjes INgrid