My complaint:

Al enige tijd ligt de site eruit vanwege onderhoud,kan mijn belminuten niet meer controleren. Simpel maakt hier keer op keer excuses voor, maar er gebeurt helemaal niets. Gisteren 24-04-2012 kon ik ook enige tijd niet meer bellen en gebeld worden. Slechte zaak!Krijg geen antwoord op de mails die ik verstuur

Desired solution:

Eerlijke berichtgeving, en duidelijkheid over wat er nu precies aan de hand is.