My complaint:
Ik zit nu iets meer als een maand bij Simpel, en heb er nu al spijt van… Het begon met mijn SIMkaart die ik kreeg en moest activeren. Dit ging al niet omdat de website plat lag ruim 1,5 week. Nu is ‘ie eindelijk geactiveerd, heb ik er een internetbundel bijgenomen, althans; dat dacht ik. Bij mijn SIMkaart informatie staat dus dat ik GEEN internetbundel heb. Kijk ik bij het verbruik (specificaties), staat er dus ook dat er niets is verbruikt. Maar toch zit het met absoluut gewoonweg niet lekker. Ik heb al eerder 2 uur aan de telefoon gehangen en heb al eerder een aantal mails verstuurd met vragen, en zou binnen 5 – 10 dagen antwoord krijgen maar dat is tot op heden van vandaag niet gebeurt. De klantenservice is er gewoon NIET. Toevoeging: Heb tig mails weer verstuurd, en tot op heden van vandaag geen reactie. Ook is de kaart nu al 1,5 week ongeveer geblokkeerd. Waarschijnlijk door het bellen van de 0900-nummers (die overigens alleen bestaat uit het nummer van SImpel), en dat ze die dienst dan blokkeren snap ik, maar ook SMSen kan niet. Heb al met al 2 uur gebeld en 13 smsjes verstuurd. Ik vind de service gewoon buitengewoon schandalig: absoluut niet gebruiksvriendelijk en heb er meer gezeik mee dan dat ik ervan geniet. Volgens het smsje dat ik kreeg zou ik er 1 juni weer achter zitten, maar ben niet van plan om daar vervolgens nog eens voor te gaan betalen. Heb 2 – 3 weken moeten wachten op de kaart zelf, en voordat ik ook maar iets in huis heb, is het opzegtermijn van 14 dagen al verstreken. Ook wil ik de GPRS blokkeren via de site, dit gaat niet wegens een foutmelding die ik continu krijg. Ik ben er gewoon helemaal klaar mee! Kan nog wel meer dingen opnoemen waar ik m’n vraagtekens bij heb, maar wil gewoon zo snel mogelijk een oplossing.
Simpel negeert ook emails, en zelfs aangetekende brieven. Heb alles voorgelegd bij De Geschillencommissie, en na een tal maanden wachten bleek als uitspraak dat ik te weinig bewijs geleverd heb. Simpel heeft tot nu toe alleen maar excuses gemaakt; sorry hier, sorry daar zonder ook maar enige werkende oplossing.
Simpel is rond de maand juni/juli ruim 1,5 maand onbereikbaar geweest wegens een ‘hacking’, en dus vind ik Simpel ook geen veilig bedrijf om klant van te zijn. Ook van deze gebeurtenis heb ik me eigen kenbaar gemaakt, wederom zonder succes.
De SIMkaart van Simpel ligt nu geruime tijd in de kast, en heb vooralsnog geen rare dingen gezien, maar vertrouw het niet en ben al vanaf April/Mei bezig om van dit rare zooitje af te komen; helaas zonder succes. Eerder plaatste ik dezelfde klacht hier, met ongeveer dezelfde tekst en kreeg 1 Nov een mail dat deze klacht is opgelost. NOU DAT DACHT IK NIET!!! Een sorry hier en daar verhelpt hun rotzooi niet.
Desired solution:
Contractbreuk; wil van Simpel af. Opzeggen kan ik pas in April/Mei 2013, maar hierover ben ik ook totáál niet zeker, want wie vertelt mij dat dit met succes gebeurd. Ik wil gewoon een kenbaar excuus, een goede uitleg en natuurlijk een oplossing. Ze incasseren alleen maar, en verder niets. Ze houden hun handje op, vangen geld en de klant moet maar alles accepteren zoals het is.
