My complaint:

Vandaag gebeld naar de klantenservice. Duurde superlang voordat ik uiteindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg. Ik heb uiteindelijk maar in het menu aangegeven dat ik een nieuwe klant was en kreeg toen direct een medewerker aan de telefoon. Deze persoon hing de hoorn op de haak toen ik aangaf ontstemd te zijn over de klantenservice (heb ik op een boze maar tevens beleefde manier gedaan). Vervolgens opnieuw gebeld en na ruim een half uur wachten opnieuw een jonge dame aan de telefoon gekregen. Ik gaf aan dat ik in het buitenland wil bellen en dat dit, na het afsluiten van een abonnement van 10 euro extra per maand nog steeds niet is gelukt. Blijkt dat ik 2 dingen door elkaar heb gehaald en dat er voor het bellen naar het buitenland een ontgrendeling door een simpel medewerker gedaan moet worden en dat ik hiervoor geen abonnement hoef af te sluiten. Dit staat nergens duidelijk op de website vermeld. Maar wat blijkt het afsluiten van het abonnement
kan niet meer ongedaan worden!!!! medewerker wilde hier ook totaal niet over meedenken.

Desired solution:

Als mijn abonnement voor naar het buitenland bellen ongedaan gemaakt wordt.