My complaint:

Mijn telefoon was gestolen dus had ik een nieuwe simkaart nodig. Ik heb gebeld, een nieuwe aangevraagd. 3 weken later nog geen simkaart. Gebeld, te horen gekregen dat de sim die week zou moeten arriveren. Anderhalf week later nog niets. Ik bel – wederom meer dan 15min in de wacht. Bij elke vraag weer in de wacht gezet. Nu blijkt dat ik de sim schriftelijk had moeten aanvragen. En ‘dat er iets fout is gegaan bij het versturen van de sim-kaarten’. En elke keer dat je belt, het toevallig ‘nu heel druk is’.

Het schriftelijk aanvragen is mij tot 2 keer toe niet verteld. Meer dan een maand verder en ik heb nog steeds geen sim kaart. Simpel wil mij niet tegemoed komen, ik verlies alle belminuten en sms-bundel van deze maand maar moet wel betalen. En ik kan nog steeds niet bellen of gebeld worden. Hoe gaan zij mij compenseren, voor gemiste opdrachten, niet bereikbaar zijn, kosten hen te bereiken, de tijd die er in gaat zitten, etc?

Bovendien werd ik met ‘je’ aangesproken en waren er erg (niet altijd maar de helft van de tijd) onverschillige medewerkers.

Gewenste oplossing

Direct een nieuwe sim, excuses, deze maand niet hoeven betalen of mijn minuten en smsjes kunnen mee nemen in de volgende maand, en een compensatie. Zij moeten ook echt wat doen aan de sloppy beleid en slechte bereikbaarheid.