My complaint:

kan al tijden niet sms’en maar krijg toch steeds een hoge rekening waarbij ik niet op de hoogte wordt gesteld dat ik mijn belplafond heb bereikt. Afgelopen weken niet gebeld of ge-sms’t (lukte weer niet) maar wel een dikke rekening gekregen. Krijg dan wel specificaties, maar heb zelf niet kunnen sms’en ra ra hoe kan dat. Ga mijn abonnement nu zo snel mogelijk opzeggen, want voel me behoorlijk belazerd.

Desired solution:

sein geven voordat belplafond is bereikt. Gelegenheid geven tot sms sturen, want ik heb juist mijn hoeveelheid sms verhoogd, maar kan slechts 2 keer sms'en. beter bereikbaar zijn voor vragen en klachten. Geld retour storten want ik heb helemaal geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement.