My complaint:

Ik heb 2 klachten over simpel.
klacht 1:
Ik heb nu 2 jaar een contract bij Simpel, per maand heb ik 800 belminuten en 1000 SMSjes. Ik weet van mijzelf dat ik veel bel en sms en heb daarodaarom destijds ook voor dit contract gekozen. Het komt regelmatig voor dat ik over dit limiet heen ga. Het lijkt mij onmogelijk dat ik dit limiet overstijg. Ik heb via de consumentenbond vernomen dat simpel belminuten inkoopt bij grote providers. Zodra deze ingekochte belminuten op zijn betaald de klant tegen een hoger tarief dan is overeengekomen.. Daarnaast sluit simpel je zomaar af en krijg je een sms bericht met daarin de vraag of je even een extra aanbetaling wil doen om verder te kunnen bellen,
Klacht 2:
Ik kan nu al een aantal dagen geen gebruik maken van sms, wel kan ik sms berichten ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt waar ik erg ontevreden over ben. De klachten over simpel stapelen zich op en wanneer ik in contact probeer te komen sta ik eerst 20 min, met 35 cpm, in de wacht, wat ik als erg klantonvriendelijk ervaar.
Ik verzoek simpel vriendelijk binnen de gestelde termijn te reageren op deze klacht. Indien mijn klacht binnen deze termijn niet naar tevredenheid is opgelost zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.

In afwachting van u reactie verblijf ik,

C.I Meijer

Desired solution:

Passende oplossing binnen de gestelde termijn, vergoeding van de tijd dat ik niet heb kunnen SMSen, vergoeding van de tijd die ik heb moeten wachten na contact op te hebben genomen met de klantenservice. Daarnaast wil ik dat het volledige bedrag vergoed hebben wat ik te veel heb betaald ivm overschrijding van mijn tegoed, wat dus niet zo is.