My complaint:

Ik kan sinds 10u30 vandaag niet meer bellen. (En dat terwijl ik als klant net vandaag 100 minuten gratis bellen krijg wegens een eerdere storing) Als ik iemand probeer te bellen, wordt het gesprek afgebroken nog voordat de telefoon overgaat.

Ik wilde deze storing melden via de website. Daar kun je een formulier invullen met een vraag. Ik heb alle gegevens ingevuld en in de tekstkader mijn vraag gesteld. Als ik op verzenden klik, wordt aangegevens dat alle kaders goed zijn ingevuld, maar wordt het tekstkader rood. Onder het tekstkader staat ‘476 karakters van de 1000 ingevuld’. Ik neem aan dat ik dan binnen de limiet gebleven ben en dat het juist zou moeten zijn. Ik heb mijn tekst verkort en verlengd (tot minder dan 300 en meer dan 1000), maar in beide gevallen bleefd het kader rod. Ik kan dus geen bericht sturen via de site.

Ik heb nog niet gebeld omdat ik ervan uitga dat ik ook Simpel niet kan bereiken, als ik andere mensen niet kan bellen.

Desired solution:

Ik zou willen dat de storing snel wordt opgelost.

Ik zou het gepast vinden dat er een melding van een storing op de site wordt vermeld zodat ik weet dat Simpel ervan op de hoogte is en er mee bezig is.

Ook zou ik het fijn vinden als Simpel via internet bereikbaar is(vooral wanneer de telefoon het niet doet), zodat ik de storing kan melden en te weten kan komen hoe lang die nog gaat duren.