My complaint:

op 9 november reisden wij (2 personen) met kind in kinderwagen van Hoogvlliet naar Rhoon. v.v.
Bij terugkeer op station Hoogvliet hebben wij beide bij de lift uitgecheckt, maar de lift deed het niet. Hebben dus de kinderwagen van de trap moeten dragen (gelukkig was ik , oma. niet alleen en kon dus samen met partner dit doen, anders hadden wij een nog groter probleem gehad. beneden aangekomen moesten wij nogmaals uitchecken anders konden wij het poortje niet door. er is dus bij beide 2 x 4,00 afgeschreven (totaal 16,00). wij hebben d.m.v. een klachtenformulier op 10 novenber dit teveel afgeschreven bedrag teruggevraagd en tot op heden nog niets ontvangen.

Desired solution:

Wij, de dhr. en mevr. Staneke, zouden volgens uw medewerker op het Zuidplein ons geld terug ontvangen.
Onze pasnummers zijn,
D.Staneke - 3528 0205 0332 2104
A.A.Staneke-Kamman - 3528 0205 0352 8791
Ons rekeningnummer is 42 02 87 396
Graag z.s.m. reaktie
Alvast bedankt,