My complaint:

Omschrijving klacht

Op 12 jan. krijg ik een sms met de melding dat de factuur van dec. op mijnsimpel.nl staat. Op 13 jan. wordt het bedrag geïncasseerd a 6,25 euro. Op 18 jan. bericht gestuurd via website met de vraag: ik heb toch 100 belminuten, waarom wordt er dan gerekend na minuut 59? Ik heb nl. precies 100 belminuten gehad in december, zie ticketnummer #0066476. Hierop komt geen enkele reactie! Na enige tijd op website van Simpel gekeken bij veelgestelde vragen. Hierop wordt geadviseerd om het bedrag te storneren als je het er niet mee eens bent, binnen 30 dagen. Op 27 jan. wordt het bedrag door mij gestorneerd. Op 4 feb. krijg ik een sms met de melding dat de incasso van de factuur mislukt is. Je nummer is afgesloten. Betaal binnen 5 werkdagen. Dit is niet waar, ik heb de afschrijving gestorneerd omdat ik het niet eens ben met de berekening van belminuten. Ik verwacht van u (simpel) een telefoontje over de berekening van de belminuten! Schema belminuten en bericht met ticketnr. kunt u erbij zoeken. Alvast bedankt!
#0071894 Dit bericht heb ik op 4-2-10 gestuurd.

Op 5-2-10 nogmaals bericht gestuurd naar Simpel:
Ik verzoek u dringend om telefonisch contact met mij op te nemen. Ik verwijs u ook naar ticketnummers: #0066476 en #0071894. Graag zou ik meer duidelijkheid krijgen, en als ik terecht moet betalen ga ik ook betalen! In de afgelopen anderhalf jaar heb ik nog nooit iets gestorneerd. Graag met spoed uw reactie. Bij voorbaat dank! M. Muller
#0072184

Op 08-02-10 nogmaals bericht gestuurd:
Graag nogmaals het dringende verzoek om mij te bellen! Ik heb het bedrag overgemaakt omdat ik moet bellen, maar ik ben het niet eens met de berekening van het aantal belminuten. Zie ook ticketnummers: #0066476 en #0071894 en #0072184. Graag zeer spoedig uw telefonische reactie! Dank! Mocht ik binnen 2 weken geen reactie van u vernemen, ga ik andere stappen ondernemen. M. Muller
#0072860

Gewenste oplossing

bedrag terug a 6,25 euro.