My complaint:
Ik ben niet zo snel van het negatief mij ergens openlijk over uiten maar Simpel(mobiele provider) is wel erg slecht voor haar klanten.15 december keer in een sms dat mijn belminuten erg hoog opliepen en dat ik daarom een voorschot moest betalen van 150 euro( nog nooit gehoord dat je van te voren moet betalen maar okay) als ik mijn telefoon wilde blijven gebruiken. Ik heb die zelfde dag nog 150 euro betaald.
Een paar dagen later kreeg ik een sms dat ik een voorschot van 100 euro moest betalen. Tuurlijk kreeg ik toen al mijn eerste twijfels bij simpel. Ik heb online opgezocht wat mijn verbruik was en dat was ver onder de 100 euro( dus hadden ten onrechten 150 euro gevraagd)
Ik heb toen de klanten service van simpel gebeld. De telefoniste zei dat als ik die 150 euro had betaald ik het sms van 100 euro moest negeren, die was waarschijnlijk automatisch verzonden.
Ik zou niet afgesloten worden en aan het eind van de maand zouden ze het bedrag wat ik te veel had betaald verrekenen met de volgende factuur.
Ik dacht okay dan is dat geregeld. Maar nu begint het verhaal pas!!!
Een aantal dagen laten werd ik opeens afgesloten!!!!!
Ik belde met iemand anders zijn telefoon naar de klantservice en die vertelde mij dat simpel meerdere bankrekening nummers heeft.Waardoor mijn geld op een ander rekening nummer was binnengekomen dan waar hij blijkbaar op binnen moest komen. Maar als ik een kopie bankafschrift zou opsturen en mijn gegevens telefonisch door zou geven van mijn internet bankieren zouden ze regelen dat mijn telefoon binnen 24 uur weer zou worden aangesloten.
Ik heb meerdere mails gestuurd ( een stuk of 6 a 10) maar pas na 2 a 3 weken werd ik weer aangesloten en kreeg ik pas een mail terug dat ze het geld hadden kunnen achterhalen . Nu denk je het is eindelijk goed gekomen. Nee het word nog veel erger. Eind januari merk ik opeens dat er 133,95 ten onrechten van mijn rekening word afgeschreven naar Simpel.
Dit bedrag hadden ze berekend voor de maand december. Ik heb toen tuurlijk het geld snel terug geboekt omdat ik die 150 euro al had betaald( te veel blijkt dus nu omdat de rekening maar 133,95 )
Ik heb meerdere mails gelijk gestuurd dat er ten onrechten 133,95 was afgeboekt en dat ik deze terug heb geboekt omdat ik al een voorschot van 150 euro had betaald en dat dit blijkbaar niet in het systeem verwerkt was.
Ik heb ook nog gebeld toen om te zorgen dat ze niet mij zouden blokeren voor de tweede keer ten onrechten.
De persoon van de klanten service beloofte mij contact op te nemen met de technische dienst om dit te regelen en met de financiele administratie dat ze mijn voorschot zouden verekenen met mijn factuur van december en het geld wat dan overblijft gebruiken voor mijn factuur van januari. Hiermee zou je dus denken dat het nu eindelijk regelt zou zijn. Nou afgelopen dinsdag kreeg ik een sms met de waarschuwing dat ik binnen 24 uur moest betalen anders zou ik worden afgesloten!!
Nou ik was toen zo kwaad dat iemand anders even voor mij moest betalen omdat ik letterlijk niet meer voor mijzelf in stond
Deze medewerker vertelde dat de brief bij de technische dienst lag en dat deze 10 dagen de tijd had om deze klacht te behandelen. Ze konden dus niet er voor zorgen dat ik niet werd afgesloten en konden mij met niemand door verbinden
Ik moest dus doodleuk afwachten en mij dus laten afsluiten tot weet ik hoelang totdat eindelijk mijn probleem werd opgelost dit kon 10 dagen duren maar ook langer het streven was namelijke 10 dagen maar ze konden niet met 100% zekerheid zeggen dat ze dat zouden halen
Ik ben nu dus net afgesloten kan niet bellen kan geen sms ontvangen door dat dit eikels er daar een zooitje van maken
Ik heb op 15 december netjes een voorschot betaald die later zelfs te veel bleek te zijn en word nu voor de tweede keer ten onrechten afgesloten straks ben ik dus in totaal straks 6 weken afgesloten door Simpel. Plus ben enorm veel geld kwijt aan belminuten omdat ik continue de klantenservice moet bellen omdat zij steeds fouten maken.
Gewenste oplossing
financiele compensatie en excuusbrief
