My complaint:

Nadat de telefoon in het water gevallen was. De simkaart laten blokkeren en een nieuwe simkaart aangevraagd per brief.
Na 6 weken maar eens gebeld (15 minuten wachten) vervolgens binnen een week de simkaart ontvangen. Simkaart deed het niet, weer bellen (20min wachten) antwoord was dat het tot 48uur kan duren voordat de kaart actief is. Na een week maar weer gebeld (25 min wachten)antwoord ik ga het voor u in orde maken dit kan 24 tot 48uur duren.Nu 124uur later is de simkaart actief. Abbonementkosten lopen gewoon door en krijg je ook niet terug.

Desired solution:

Er zit bij Simpel verbetering in het afwerken van de klachten. Zelfs de wachttijd gaat omhoog.Het snelkeuze menu werkt geweldig, 1x verkeerd gedrukt dan kun je opnieuw bellen, weer 35 cent in de knip voor Simpel.
Heb je eenmaal een medewerker aan de lijn dan mag je zelfs tot 3x toe je klacht herhalen je zou er toch SIMPEL van worden.