My complaint:

volgens simpel is de maand april niet betaald.
Dit is echter wel het geval ik heb de rekening ruim op tijd betaald en een paar dagen later krijg ik een berichtje dat de rekening nog niet was ontvangen en dat ik het bedrag direckt moest betalen zo niet werdt ik afgesloten.
een dag later ben ik dus afgesloten.
ik maar blijven bellen met simpel ze kunnen je op hun manier niet helpen je moest maar een brief sturen met de betaal gegevens erin.
dit heb ik ook gedaan en nu krijg ik nog niks te horen en ben nog telkens niet aangesloten.
vervolgens krijg ik een mailtje dat ik geholpen ben door een van de klantenservice wat dus niet het geval is.
ik ze weer gemaild dat ik absoluut nog niet geholpen ben met mijn vraag.
en dat ik nu eis dat ze me vandaag nog helpen en me gaan aansluiten.
ik weet verder niet meer hoe ik dit moet aanpakken ik kan op het moment totaal niet zonder telefoon ivm ziekte.
hoop dat iemand me hierbij kan helpen.
met vriendelijke groeten dtb

Desired solution:

ik zou graag weer aangesloten willen worden en hoop dat ze me de aansluitkosten niet in rekening gaan brengen.