My complaint:

Door een fout gebruik van internet in het buitenland is mijn rekening in 30 minuten opgelopen tot 880 euro. Ik kreeg een aantal dagen later van Simpel een sms dat ik 350 euro voorschot zou meten betalen om niet afgesloten te worden. Dit voorschot hebben we zo snel mogelijk betaald. Ik ben toen toch afgesloten. Na het betalen van de resterende 530 euro, kreeg ik te horen dat ik de totale rekening van 880 euro moest betalen. Het voorschot wordt gebruikt om eventuele volgende rekeningen te betalen. Ondanks telefonische toezeggingen (jammer genoeg niet schriftelijk) van de klantenservice dat de 350 bij de 530 zou worden opgeteld en ik weer aangesloten zou worden, blijf ik afgesloten en ontkent men nu ten stelligste dat dit voorschot verrekend zou worden. Ik ben al eens eerder afgesloten geweest. Toen is het voorschot wel gewoon verrekend met de maandelijkse termijn. Mijn 2e klacht is dat de maandelijkse rekening niet verminderd wordt met de tijd dat ik afgesloten ben geweest.

Desired solution:

1. Het voorschot moet verrekend worden met de maandelijkse rekening waarvoor het voorschot betaald is. Het heet niet voor niks "voorschot".
2. Ik moet zo snel mogelijk weer worden aangesloten
3. Het abonnementsbedrag moet worden verminderd met de tijd dat ik afgesloten ben geweest (2,5 week in juni/juli, nu al 3 weken, vanaf 6 september)