My complaint:

Sinds korte tijd (sinds 24april heb ik, inmiddels tot mijn grote spijt, een abonnement bij Simpel afgesloten voor 400belminuten en 1000sms per maand. Bij mijn vorige provider (T-mobile) kon ik altijd keurig online bekijken wat mijn resterend beltegoed en smstegoed was (ook stond daar netjes aangegeven waneer dat tegeod laatst bijgewerkt was zodat je precies wist op welke datum en welk tijdstip je nog het aangegeven aantal belminuten/smsjes had.Bij Simpel stond op het overzicht tot eergister dat ik niks verbruikt had, terwijl ik (omdat ik het zelf bijgehouden had) 330belminuten had verbruikt; Dit vond ik erg vreemd waarop ik beslootonline de belspecificatie te bekijken. Ik schrok me rot toen ik daarop zag dat mijn kosten €89,15 bedroegen…?! Dit terwijl de door mijn verbruikte belminuten en smsjes nog keurig binnen de bundel van 400 minuten en 1000 smsjes valt! Ik heb gelijk getracht een mail te sturen via het contactformulier, hetgeen na meerdere pogingen niet lukte !! Ik besloot een week geleden een brief naar Simpel op te sturen waarop ik mijn klacht en vraag aangaf; Ik kreeg geen respons, maar wel vanmorgen om 6.36uur een sms met de mededeling dat ik een bovengemiddeld verbruik heb en een bedrag voorschot diende over te maken zoals in een mail aangegeven werd; Nog geen minuut later volgde een sms dat ik afgesloten werd omdat de voorschot niet voldaan was?!?! Ik openende mijn mail, waarin in de mailbox twee mailtjes van Simpel stonden, ook beide gestuurd om 6.36uur…een eerste met het verzoek een voorschot van €50,- te betalen en als ik dit niet zou voldoen dat mijn simkaart geblokkeert zou worden! en op hetzelfde moment verstuurd de tweede mail….dat mijn simkaart geblokkeertd was omdat ik het bedrag niet voldaan had !!
Hoe kunnen mijn kosten €89,15 bedragen terwijl de verbruikte belminuten en smsjes binnen mijn bundel vallen?
Vanmorgen zag ik tevens dat ineens wel een verbuik in het overzicht vermeld staat aangegeven….verbruik van 195 sms en 62 belminuten?? en ik ontvang een sms dat mijn belplafond bereikt is ?
En geen reactie van Simpel…want die is niet te bereiken en reageert niet op brieven !!

Desired solution:

-duidelijk overzicht hoeveel belminuten en smsjes verbruikt zijn of nog resteren (en ook aangeven op welk tijdstip het verbruik bijgewerkt is!!)
-persoonlijke reactie van Simpel waarom ik een voorschot moet betalen voor kosten die gewoon binnen de bundel vallen en ik niet eens begrijp waar het bedrag op gebasseerd is.
-directe opheffing van blokkade van mijn simkaart