My complaint:

Na schriftelijk een nieuwe SIM Kaart te hebben aangevraagd, ontving ik na 2 weken een email dat er een storing was geweest, maar dat ik nu toch echt binnen enkele dagen mijn SIM zou ontvangen. Een week later had ik nog steeds geen SIM Kaart en zocht ik contact met de klantenservice. Hier heb ik eerst 2 keer een half uur in de wacht moeten staan wat op zich al schandalig is. De klantenservice wist mij vervolgens doodleuk te vertellen dat mijn SIM kaart nog niet eens was aangemaakt en vervolgens kwam de mededeling dat ze ook niet wisten hoe lang het nog zou duren. Ik ben dus straks een maand verder waarin ik volledig onbereikbaar ben geweest en vanuit de klantenservice alleen maar met een kluitje in het riet wordt gestuurd.

Desired solution:

Dat Simpel instemt met het ontbinden van mijn contract zodat ik over kan stappen naar een Telecomprovider die wel een normale service heeft naar zijn klanten toe.