My complaint:

Bij contact volgt een keuze: 1 voor klanten; 2. voor geen klanten.

Wanneer je 1 kiest, krijg je een ondoordringbaar doolhof aan keuzes. Wanneer je eindelijk een medewerker denkt te krijgen (NA 5×1 en 1 x0) mag je gemiddeld tien minuten wachten.
Wanneer je 2 kiest, word je binnen 10 seconden te woord gestaan. (PRobeer maar: werkt elke keer.)
Zo gaat Simpel met zijn klanten om: je mag wachten. Alleen nieuwe klanten worden direct geholpen. Conclusie: je bent alS klant niets meer dan een melkkoe. (Goh, ja, geen originele conclusie, maar sodeju… hoe durven ze.)
Wanneer je dit vervolgens wil aangeven bij de telefonist, kappen ze je af en wordt de verbinding verbroken. Ergo: ze hebben ervaring met deze klacht, luisteren niet eens meer, en doen er natuurlijk niets aan.
IK GA OPZEGGEN!

Desired solution:

Als ze bestaande klanten voorrang geven. Wij betalen immers. Nieuwe klanten zijn natuurlijk interessanter voor Simpel. maar dat ze dit zo openlijk laten blijken getuigt van grove arrogantie.