My complaint:

Vanaf april 2012 is mijn belplanfond bereikt. Vanaf 1 mei 2012 zou ik weer kunnen bellen. Sindsdien krijg ik bij uitgaande oproepen te horen dat “dit gesprek niet mogelijk is, u dient contact op te nemen met de klantenservice”. Dit heb ik op 1 mei en 3 mei 2012 gedaan. Na 3 kwartier te hebben gewacht om een medewerker te spreken werd me verteld dat er geen blokkade of iets dergelijks op mijn nummer zit, er zou gewoon sprake zijn van een storing welke vrijdag 4 mei 2012 verholpen zou zijn.

Tot mijn grote frustratie en ergernis (is nog heeeeel zacht uitgedrukt) ben ik tot op de dag van vandaag 5 juni 2012!! onbereikbaar voor zowel voicemailberichten, internet als sms verkeer. Op 1 juni 2012 werd zelfs het bedrag van € 47,49 van mijn rekening afgeschreven zonder dat ik gebruik te hebben gemaakt van de diensten van Simpel.

Desired solution:

Ik ben met stomheid geslagen over de gang van zaken en roep Simpel op om mij binnen 1 week aan te sluiten voor internet, sms en uitgaand belverkeer. Daarnaast wil ik compensatie in de kosten. Sowieso voor wat betreft de hele periode(vanaf 1 april tot en met heden) waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten. Indien dit niet binnen het redelijke termijn van 1 week geschiet blijft Simpel in gebreke en is een contractbreuk van rechtswege.

In het kader van fatsoenlijk klantcontact, verwacht ik bereikbaarheid, behulpzaamheid en geen belachelijk lange wachttijden van minstens 3 kwartier van een mobieletelefonie aanbieder. Al met al ben ik zowel op service als productgebied uiterst ontevreden over Simpel. Het vertrouwen in deze aanbieder is me volledig ontnomen en het liefst stap ik over op een ander degelijke netwerk welke de klant voorop stelt ipv al het geld in leuke spotjes op TV investeert.