My complaint:

13 augustus 2012 heb ik mijn Alleen Bellen Abonnement bij Simpel gewijzigd naar 100 minuten bellen en 100 SmS’jes. Op de website zag ik de melding staan dat de wijziging doorgevoerd was en per 01 september 2012 in zou gaan. Eind september kreeg ik een mail dat door een storing mijn abonnementswijziging niet was doorgevoerd en ik dit opnieuw op de website moest doen, eventuele sms kosten die ik gemaakt zou hebben in september zou dan gecrediteerd worden aangezien ik juist een sms bundel had besteld. De website was echter heel slecht bereikbaar, ik kreeg diverse foutmeldingen uiteindelijk lukte het en kreeg ik wederom de melding dat de abonnementswijzing was doorgevoerd en vanaf 01 oktober zou in gaan. Net als de eerste keer geen bevestiging per mail gehad en hier ligt mijn fout dat ik het vertrouwen had dat het goed zou komen en ik heb er daarna helemaal niet meer aan gedacht om te controleren of de wijziging wel doorgevoerd was. Totdat ik vandaag de factuur van september heb binnengekregen MET sms kosten! Simpel gebeld, na heel lang wachten en uitzoeken aan de andere kant van de lijn kreeg ik te horen dat de factuur van september zou gecrediteerd worden maar die van oktober niet want de 2e wijziging was ook niet doorgekomen (ik had volgens deze jongeman helemaal niet ingelogd en dus ook geen abonnementswijziging aangevraagd, ik werd dus eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt, terwijl ik 100% zeker wist dat ik dit meteen had gedaan en mijn vriend was hier ook bij en die wist het ook nog)

Desired solution:

Creditering van 100 sms'jes en 100 belminuten zoals ik het abonnement heb afgesloten zowel voor september als oktober.