My complaint:

ik had een sms en bel bundel van 5.00 ( toen der tijd 120 smsjes en 120 belminuten). toen ik er een extra smsbundel bij nam van 2.50 zeiden ze dat dit zonder problemen kon.
echter na een tijd toen ik dit doorgevoerd had, had ik ineens nog maar 100 smsjes en was mn oude bundel van 5.00 naar een bundel omgezet van 200 belminuten. omdat deze bundel niet meer bestond en automatisch word omgezet bij aanpassing van bundel. paar keer de klanten service gebeld en verwijzen naar de algemene voorwaarden ( dit is nergens te vinden)

Gewenste oplossing

gratis een sms bundel van 2.5 erbij
en betere behandeling door klantenservice.