My complaint:

Al enige tijd ervaar ik hinder bij het gebruik maken van bellen en sms’en op het Simpel netwerk. Nou heb ik geruime tijd gedacht dat dit aan de simkaart lag. Na dat een aantal keer de verbinding tijdens het bellen verbroken werd, had ik na enige tijd helemaal geen verbinding meer. SOS;is wat mijn Blackberry aan gaf. Om uit te sluiten dat dit niet aan mijn toestel lag, ben ik langs gegaan bij de aanbieder van mijn telefoon; het KPN Business Center.
Hieruit bleek dat mijn telefoon naar behoren functioneerde (simkaarten van andere providers gaven wel een goeie verbinding/ prepaid kaarten e.d.). Software updates zijn uitgevoerd, niets heeft mogen baten om mijn telefoon wel verbinding te laten krijgen met het Simpel netwerk.

Hierop heb ik bij Simpel een nieuwe simkaart aangevraagd, die ik nu inmiddels zeker 6 weken alweer in gebruik heb. Echter wederom niet naar tevredenheid. Tijdens het bellen wordt sporadisch de verbinding verbroken, en vervolgt de zogenaamde ‘dit nummer is niet in gebruik’ toon. De persoon die ik aan de lijn had hoort: ‘Radiopad niet beschikbaar’. Daarentegen is sms’en een regelrechte ramp. Ik ontvang met grote regelmaat sms’jes niet. Uitgaande sms’jes daarentegen komen óf helemaal niet aan, óf worden 3 á 4 uur later pas bij de ontvanger bezorgt. Ik kan dus niet optimaal gebruik maken van de dienst die Simpel mij biedt.

Wanneer er een overeenkomst gesloten wordt tussen twee partijen, dienen aanbieder en afnemer zich te houden aan bepaalde voorwaarden. De aanbieder dat hij een goed functionerend product/dienst levert, de afnemer dat hij geen misbruik maakt van hetgeen aangeboden, en zijn betaalverplichtingen nakomt.
Wanneer Simpel mij een schrijven zend waarin aangegeven wordt dat de bundel overschreden word en zij een vooruitbetaling van mij verwacht, heeft zij deze van mij netjes binnen de gewenste betaaltermijn op de rekening.

Naar mij mening kom ik dan ook mijn verplichtingen aan Simpel na, en verwacht ik daarvoor een goed werkende dienst terug, waarmee ik kan bellen wanneer ik wens.
En dat ontvanger mijn berichten krijgt, en wel op de tijden dat ik deze verstuur. En ook ikzelf alle sms ontvang.

Ik zou Simpel dan ook willen verzoeken om mijn klacht serieus te bekijken, en een oplossing te bieden waarmee ook ik tevreden kan zijn. Simpel haar betaling van een trouwe klant, ik een optimaal functionerend netwerk om te kunnen bellen en sms’en.

Ik zie uw geboden oplossing dan ook graag tegemoet, en mag hopen dat Simpel mij hiervan schriftelijk op de hoogte stelt.

Wanneer de klachten echter aanhouden, wil ik verzoeken om de overeenkomst die gesloten is per direct te beëindigen.

Dit schrjven wordt tevens aangetekend verstuurd, met het doel dat mij een gewenste oplossing geboden wordt. Wanneer hier niet aan voldaan kan worden, zal ik dit aangetekende stuk gebruiken en mijn Rechtsbijstand in te schakelen.
Tevens houdt ik tegenwoordig mijn belminuten bij omdat ik zeer grote twijfels heb over de hoge rekeningen. Wanneer deze herhaaldelijk niet blijven kloppen, zal ik tevens proces verbaal opmaken tegen Simpel.

Met enigzins goede hoop, en vertrouwend op uw bereidwilligheid tot een oplossing te komen, zie ik uw reactie tegemoet.

In afwachting hiervan, verblijf ik,

Met vriendelijke groet.

Desired solution:

Goede werking van netwerk die gewaarborgd kan worden tot dec. 2012 (afloop abo) in combinatie met schriftelijke mededeling hierover, of per direct opzegging van abo.