My complaint:

Ik zat eerst bij Vodafone, ik ging er regelmatig over heen en mijn moeder werd er gek van, en ik moest nog een tijdje voordat het abonnement afgelopen was. Nadat deze afgelopen was ben ik opzoek gegaan naar een provider waarbij je maandelijks je contract kunt afzeggen. Ik kwam bij simpel aan, het werd in mooie grote oranje letters aangegeven op de site. Dus ik ben akkoord gegaan met het contract in veronderstelling dat ik het elke maand kan opzeggen. Nu ging gister mijn mobiel kapot, dus ik wilde een ander abonnement met telefoon regelen. Nu ging ik terug naar de site van simpel, en stond er opeens dat ik een contract van 24 maanden heb. Dit is mij niet verteld of om akkoord gevraagd, en ik vind dat ik onder voorgelogen voorwendselen het contract ben aangegaan.

Desired solution:

Dat ik nu mijn abonnement kan opzeggen zonder verdere kosten..

Ik heb telefonisch toen met een medewerker gesproken en meerdere malen gevraagd of het maandelijks opzegbaar was, omdat ik niet aan een contract verbonden wilde zitten.
Deze heeft mij meerdere keren duidelijk gemaakt dat het inderdaad elke maand opzegbaar was. conclusie : niet tevreden