My complaint:

Kopie van aangetekende bief aan tele2 (na 2 weken nog geen reactie)

Beste heer/ mevrouw,

Ik ben sinds 2010 klant van tele2 : Ik heb toen gekozen voor het pakket van internet tot 50 mb/s, televisie en telefoon.
In oktober 2011 heb ik gebeld met uw klantenservice om een contractsverlenging voor hetzelfde pakket aan te vragen zodat ik gebruik kon maken van de aanbieding van de eerste 6 maanden voor 20 euro.
Tevens wilde ik het contract voor de 2e digitale ontvanger beeindigen.

Ik heb een mailtje gekregen van de bevestiging ontvangst changeverzoek zonder verdere details en ging ervan uit dat dit vlekkeloos zou verlopen.
Helaas heeft 1 van uw medewerkers mijn verzoek tot verlenging van het pakket , waarvoor ik overigens ook een bandopname heb ingesproken, schijnbaar veranderd in een verzoek om downgrade van het internet.
Vanaf hier is er zoveel mis gegaan dat ik u en mezelf er eigenlijk geeneens mee wil vermoeien om het allemaal te vermelden.
Om een lang verhaal kort te houden, heb ik minstens een maand zonder televisie, internet en bellen gezeten, 3 verschillende modems en pakketten van jullie ontvangen en minstens 15 keer moeten bellen met uw klantenservice( ook mijn dochter heeft meerdere malen gebeld)

De mederkers van uw klantenservice (van wie ik overigens alle namen heb genoteerd met tijden van de telefoongesprekken) deden telkens weer andere uitspraken, toezeggingen en beloften.

Alhoewel ik nu eindelijk weer internet, televisie en telefoon heb, werd er op 29-11- 2011 door tele2 een bedrag van 137,87 euro afgeschreven van mijn rekening.
Na wederom contact opgenomen te hebben met uw klantenservice werd ik teruggebeld door Vera de Geus; deze berichtte mij dat ik een vergoeding zou krijgen voor het vele bellen en een compensatiebedrag van 60 euro voor de weken dat ik geen diensten van jullie heb kunnen ontvangen wegens verkeerd opgestuurde pakketten e.d.
Ook vertelde ze dat het hele verhaal was doorgegeven aan iemand op het hoofkantoor aangezien er ten onrechte Wijziging Tele2 ADSL abonnement kosten en verzend- en admisistratiekosten waren berekend en dat ik me dus ook over deze rekening niet bezorgd hoefde te maken.
Ik heb met haar afgesproken dat ik dit bedrag zou laten storneren.

Dit heb ik ook gedaan; dit omdat ik het punt 1 vreselijk onzorgvuldig vind dat ondanks mijn vele telefoontjes m.b.t. dit probleem alsnog een verkeerde en onterechte rekening wordt opgemaakt en afgeschreven van mijn rekening.
Punt 2 kan ik zo`n bedrag helaas simpelweg niet missen.
Het bedrag van 137, 87 is meer dan 3 keer het normale bedrag dat ik jullie normaal gesproken betaal.

Helaas kreeg ik enige dagen na het gesprek met mevrouw G toch een aanmaning om het bedrag van 137,87 alsnog te betalen.

Tijdens weer een telefoontje, met A deze keer, werd me verteld dat de incasso van het bedrag van 137,87 tijdelijk was uitgesteld tot 25 december en dat hij verders niks voor me kon betekenen aangezien het probleem naar iemand van het hoofdkantoor doorgespeeld was.
Op mijn vraag wat er dan op 25 december zou gaan gebeuren antwoordde hij dat er dan of een verrekening plaats zou vinden en dat ik dan even op moest letten wat er precies afgeschreven zou worden Of dat ik afgesloten zou worden van alle diensten aangezien ik het bedrag niet had moeten laten storneren.
Ook heeft hij me nog een mail gestuurd met alweer een credit van 20 euro (hiervan heb ik er inmiddels ook al 3) omdat hij het toch wel erg vervelend vo nd dat ik zo vaak heb moeten bellen.

Ik schrijf deze brief omdat ik er inmiddels helaas wel vanuit denk te moeten gaan dat ik rond 25 december dus afgesloten zal gaan worden van alle diensten wegens het niet op uw rekening laten staan van het bedrag van 137,87 euro.Rond die tijd zal ik u ok niet telefonisch kunnen bereiken, dus ik hoop niet dat u het zover laat komen.

Ergens in jullie organisatie moet toch iemand zijn die het met me eens is dat ik niet zo`n hoog bedrag waarvan al duidelijk is dat het een onterechte rekening maandenlang moet missen en maar moet afwachten wanneer jullie berekeningen weer een keer gaan kloppen. Iemand die gewoon begrijpt dat ik 20 euro per maand zou gaan betalen voor de eerste 6 maanden en die gewoon de lopende incasso stopzet.
Zo ingewikkkeld lijkt het me niet allemaal.

TELEBeste heer/ mevrouw,

Ik ben sinds 2010 klant van tele2 : Ik heb toen gekozen voor het pakket van internet tot 50 mb/s, televisie en telefoon.
In oktober 2011 heb ik gebeld met uw klantenservice om een contractsverlenging voor hetzelfde pakket aan te vragen zodat ik gebruik kon maken van de aanbieding van de eerste 6 maanden voor 20 euro.
Tevens wilde ik het contract voor de 2e digitale ontvanger beeindigen.

Ik heb een mailtje gekregen van de bevestiging ontvangst changeverzoek zonder verdere details en ging ervan uit dat dit vlekkeloos zou verlopen.
Helaas heeft 1 van uw medewerkers mijn verzoek tot verlenging van het pakket , waarvoor ik overigens ook een bandopname heb ingesproken, schijnbaar veranderd in een verzoek om downgrade van het internet.
Vanaf hier is er zoveel mis gegaan dat ik u en mezelf er eigenlijk geeneens mee wil vermoeien om het allemaal te vermelden.
Om een lang verhaal kort te houden, heb ik minstens een maand zonder televisie, internet en bellen gezeten, 3 verschillende modems en pakketten van jullie ontvangen en minstens 15 keer moeten bellen met uw klantenservice( ook mijn dochter heeft meerdere malen gebeld)

De mederkers van uw klantenservice (van wie ik overigens alle namen heb genoteerd met tijden van de telefoongesprekken) deden telkens weer andere uitspraken, toezeggingen en beloften.

Alhoewel ik nu eindelijk weer internet, televisie en telefoon heb, werd er op 29-11- 2011 door tele2 een bedrag van 137,87 euro afgeschreven van mijn rekening.
Na wederom contact opgenomen te hebben met uw klantenservice werd ik teruggebeld door G; deze berichtte mij dat ik een vergoeding zou krijgen voor het vele bellen en een compensatiebedrag van 60 euro voor de weken dat ik geen diensten van jullie heb kunnen ontvangen wegens verkeerd opgestuurde pakketten e.d.
Ook vertelde ze dat het hele verhaal was doorgegeven aan iemand op het hoofkantoor aangezien er ten onrechte Wijziging Tele2 ADSL abonnement kosten en verzend- en admisistratiekosten waren berekend en dat ik me dus ook over deze rekening niet bezorgd hoefde te maken.
Ik heb met haar afgesproken dat ik dit bedrag zou laten storneren.

Dit heb ik ook gedaan; dit omdat ik het punt 1 vreselijk onzorgvuldig vind dat ondanks mijn vele telefoontjes m.b.t. dit probleem alsnog een verkeerde en onterechte rekening wordt opgemaakt en afgeschreven van mijn rekening.
Punt 2 kan ik zo`n bedrag helaas simpelweg niet missen.
Het bedrag van 137, 87 is meer dan 3 keer het normale bedrag dat ik jullie normaal gesproken betaal.

Helaas kreeg ik enige dagen na het gesprek met mevrouw de Geus toch een aanmaning om het bedrag van 137,87 alsnog te betalen.

Tijdens weer een telefoontje, met A deze keer, werd me verteld dat de incasso van het bedrag van 137,87 tijdelijk was uitgesteld tot 25 december en dat hij verders niks voor me kon betekenen aangezien het probleem naar iemand van het hoofdkantoor doorgespeeld was.
Op mijn vraag wat er dan op 25 december zou gaan gebeuren antwoordde hij dat er dan of een verrekening plaats zou vinden en dat ik dan even op moest letten wat er precies afgeschreven zou worden Of dat ik afgesloten zou worden van alle diensten aangezien ik het bedrag niet had moeten laten storneren.
Ook heeft hij me nog een mail gestuurd met alweer een credit van 20 euro (hiervan heb ik er inmiddels ook al 3) omdat hij het toch wel erg vervelend vond dat ik zo vaak heb moeten bellen.

Ik schrijf deze brief omdat ik er inmiddels helaas wel vanuit denk te moeten gaan dat ik rond 25 december dus afgesloten zal gaan worden van alle diensten wegens het niet op uw rekening laten staan van het bedrag van 137,87 euro.Rond die tijd zal ik u ok niet telefonisch kunnen bereiken, dus ik hoop niet dat u het zover laat komen.

Ergens in jullie organisatie moet toch iemand zijn die het met me eens is dat ik niet zo`n hoog bedrag waarvan al duidelijk is dat het een onterechte rekening maandenlang moet missen en maar moet afwachten wanneer jullie berekeningen weer een keer gaan kloppen. Iemand die gewoon begrijpt dat ik 20 euro per maand zou gaan betalen voor de eerste 6 maanden en die gewoon de lopende incasso stopzet.
Zo ingewikkkeld lijkt het me niet allemaal.

En even voor alle duidelijkheid: Ik heb niet gevraagd om een wijziging!!maar om een verlenging: erg dure verlenging bij Tele2; dit moet je dus nooit doen.
Ik heb op bovenstaande rekening wel een ckorting gekregen van 10 euro voor het ongemak vertelde de medewerker van de klantenservice: er even helemaal aan voorbijgaand dat deze rekening geheel onterecht is bah en daar moet ik ook nog blij mee zijn na 15 telefoontjes is de boodschap nog niet aangekomen en ik heb op bovenstaande brief nog steeds geen antwoord.

Desired solution:

Vergoeding hoge belkosten naar klantenservice tele2, vergoeding / of geen abonnementskosten voor de periode dat ik zonder diensten heb gezeten en uiteraard schriftelijke bevestiging van het feit dat de rekening niet klopt en dat er niet afgesloten gaat worden.