My complaint:

Ik heb sinds kort een abonnement bij Simyo. Mijn kaak viel open toen mijn eerste factuur binnen kwam: Bijna 28 euro aan verbruik buiten mijn bundel! Toen ik de factuur erop nasloeg bleek dat er tussen half 3 en 3 uur ‘s nachts ruim 300 MB was gedownload terwijl ik sliep en een wifi-verbinding had. Hierdoor zat ik op de 25e al aan mijn limiet. Ik heb hiervan geen bericht gekregen, alhoewel ik wel aan had gegeven bericht te willen krijgen wanneer mijn limiet was bereikt. Op mailtjes werd niet dan wel zeer langzaam (denk 1½-2weken) gereageerd. Een uitleg kwam er niet. Men geeft een update van mijn iPhone de schuld, maar daar moet ik toestemming voor geven, en zelfs als je die geeft staat deze niet zulke grote updates toe zonder wifi of een verbinding met een pc. Men zei ‘Het is gewoon zo, je moet betalen.’. Wat een maffiapraktijken zijn dit. Zo houden ze de tarieven dus laag. Trap er niet in, ga gewoon bij een provider waar je 1-2 euro per maand meer kwijt bent.

Desired solution:

Restitutie van de kosten die buiten mijn bundel vielen en een hartgrondig excuus.