My complaint:

Ik heb bewust een abbonement bij Simyo ALLEEN voor bellen en smsen genomen. Deze maand heb een rekening van 170 euro gekregen. Dit door een te hoog verbruik van MB’s. Na de klantservice gesproken te hebben, ben ik “afgehandeld” met; “u heeft zelf in de gaten moeten houden dat u ook mb’s aan het verbruiken bent”.

Zelf gebruik ik geen internet op mijn mobiel. Sinds dat ik een smartphone van een familielid heb ontvangen, gingen er allerlei synchronisaties (zonder mijn weten)door. Ik heb hier geen aandacht aan gegeven, omdat ik in de veronderstelling was geen abbonement op internet te hebben. Hierbij ging ik ervan uit dat deze ook uitgeschakeld was. Verder heb ik geen emails of andere berichten van Simyo gehad over deze functie.

In de bijlage een printscreen van de specificatie. Hierop is te zien dat het dataverbruik de hele nacht doorging (zie screenshot, dat is maar 1 van de 6 pagina’s). En dat dagelijks. Naar mijn idee dienen ze wel iemand te waarschuwen. Zo komen mensen alleen maar in problemen. Simyo wil hier uiteraard alleen aan verdienen.

Per vandaag heb ik het internet helemaal uitgeschakeld via “mijn simyo”.

Verder snap ik hier niet echt de logica van. Om een bundel samen te stellen dien je opties aan te vinken. Je vinkt alleen aan wat je nodig hebt. Internet heb ik ook nooit aangevinkt.

Tevens overweeg ik de stap naar de nationale ombudsman en de consumentenbond.

Desired solution:

Ik ben van mening dat Simyo de rekening voor internetsynchronisaties kwijt moet schelden!