My complaint:

ik heb onlangs 2 abonnementen bij Simyo afgesloten met BEL en SMS tegoed, dus ZONDER internet!!! Op mijn Simyo zag ik dat op een van deze nummers voor de maand februari 50 MB internet-gebruik vermeld staan. Op dit abonnement bleek internet aan te staan, terwijl op het andere het netjes uit stond, conform het afgesloten contract voor bel en sms-tegoed.

Reactie van Simyo;
De instelling ‘Internet op je mobiel’ is een standaard instelling dat aanstaat bij nieuwe klanten.
Wij zien inderdaad dat voor dit telefoonnummer, de optie internet op je mobiel uit is gezet op 7 maart 2013 om 20:45.
Het is gelijk ingegaan. De kosten die u daarvoor heeft gemaakt, worden bij u in rekening gebracht. Wij kunnen dit helaas niet kwijtschelden voor u.

Reactie servicedesk Simyo;
Jammer dan, maar u zult toch moeten betalen.
Leidinggevende spreken??? Dat kan niet!
Ons bezoeken? Nee dat kan niet en anders wordt u toch niet te woord gestaan!
Heeft u nog andere vragen anders vallen we in herhaling….
Kortom; Bekijk het maar.

Op abonnement voor bellen en sms-en de optie internetverkeer doodleuk openzetten en dan de klanten achteraf met torenhoge rekeningen confronteren. Staat volgens Simyo ergens in een van de berichten per mail, dus is juridisch afgedekt?!?!!?

Ze waarschuwen bij nummerbehoud voor het overzetten geen gebruik te maken van de nieuwe kaart omdat dan alles tegen hoge tarieven beschikbaar is. Na het overzetten wensen ze je veel bel en sms-plezier.

Desired solution:

Kwijtschelding van de internetkosten. Hier heb ik bewust niet om gevraagd, dus ga ik ook niet betalen.

Als een garagehouder na de APK-keuring mijn auto gaat wassen uit eigen beweging, dan betaal ik hier toch ook niet voor. Ik wil alleen die diensten ter beschikking hebben en uiteraard daarvoor betalen, die ik aangeef te willen afnemen en verder niets.