My complaint:

Mijn dochter zit op dit moment in Amerika. Zij heef een prepaid kaartje genomen van Simyo waarbij we automatisch opwaarderen zodra het beltegoed onder 2,50 komt. Omdat je in Amerika bijna overal gratis wifi hebt skypen we heel veel of appen we, dit alles via haar ipod. Haar telefoon gebruikt ze alleen maar om te smsen en bereikbaar te zijn als wij haar onverwacht nodig mochten hebben. Opeens heeft zij vorige week zondag 12x een nummer gebeld voor 80 euro. Het is een nummer dat wel in haar telefoon staat maar van iemand waar zij zelden contact mee heeft. Zij heeft deze persoon geen ene keer dat zij in Amerika is benaderd met deze telefoon. Ook heeft deze persoon haar mobiele nummer niet. Zij weet ook helemaal van niets en kan ook niets terugvinden in haar telefoon dat zij per ongeluk dit nummer gebeld zou hebben. Zij heeft een Blackberry maar heeft nog nooit gehad, ook niet in nederland, dat zij zelfs maar per ongeluk een nummer gebeld heeft. Ook is het heel vreemd dat volgens de rekening zij om 10.16 2x datzelfde nummer heeft gebeld en allebei 38 seconden. Bij Simyo willen ze me niet verder helpen. Die zeggen dat het ‘broekzakbellen’ moet zijn geweest. Maar dan moet in haar telefoon toch te zien zijn dat zij dat nummer 12x gebeld heeft? Toen ik zei dat ik het wel heel sterk vond dat zij om 10.16 2x hetzelfde nummer zou hebben gebeld en ook nog allebei de keren 38 sec. werd me verteld dat dat in een wisselgesprek kan gebeuren. Lijkt me wel heel vergezocht. En broekzakbellen is dan toch een nummer dat je als laatste, of in ieder geval toch recent, hebt gebruikt? Dit nummer heeft ze nog nooit gebruikt dan is het wel heel raar dat ie dat nummer gaat bellen. Ik dacht aan een netwerkstoring ofzo, maar volgens Simyo kan het niet. Heeft iemand zoiets weleens meer meegemaakt, want ik vind het allemaal heel vaag. Een ding is heel zeker; in heel haar mobiel is niet terug te vinden dat zij dit nummer gebeld heeft en dat maakt het heel onverklaarbaar.

Desired solution:

Dat uitgezocht gaat worden hoe het komt dat dit nummer is gebeld zonder dat mijn dochter dat heeft gedaan.