My complaint:

Telefonisch opwaarderen lukt niet omdat mijn beltegoed op is.
Opwaarderen via internet lukt niet; ik krijg steeds te zien dat of mijn emailadres of wachtwoord niet goed is.
Opbellen lukt ook niet; ik sta steeds in de wacht en hoor na verloop van tijd dat het erg druk is, en of ik het een andere keer nog eens wil proberen. Nu al 2 dagen lang. Ik vind dit echt waardeloos!!!

Desired solution:

A) zorg dat ik altijd telefonisch kan opwaarderen

B) Zorg dat ik u telefonisch kan bereiken