My complaint:

Beste meneer/mevrouw,

Iets meer dan 1 jaar geleden heb ik bij Tringg een onbeperkt bellen/sms en voor 5 euro extra een onbeperkt internet abonnement afgesloten. In totaal kon ik voor Eur 34,95,- onbeperkt bellen en 1000 MB internetten. (het is niet onbeperkt maar 1275 bel/sms fair use policy en mocht je daar over heen gaan dan zou er contact met me opgenomen worden)

Tot nu toe heb ik zonder problemen gebruik kunnen maken van mijn bundel en is mijn bel/internet gedrag niet veranderd de laatste jaar. Een aantal maanden later werd Tringg overgenomen door Simyo, dit keer zonder mogelijkheid om het contract te beëindigen.
Maar volgens de mailing zou ook alles hetzelfde blijven. Op de vraag “Verandert mijn abonnement? Nee, Simyo biedt u hetzelfde als Tringg. Uw contract wordt ongewijzigd overgenomen.”

Mijn eerste facturen waren gewoon netjes 35 euro Ik heb toen nog het factuur nagekeken of er voor het internet en dergelijken geen extra kosten werden verrekend omdat toen ook de hele internet op de mobiel discussie begon.
Nu krijg ik net een rekening van Simyo van maar liefst 407,08 euro. Ik heb meteen het factuur nagekeken en zie dat ‘ik’ voor 365,17 euro aan internet binneland kosten heb gemaakt.
Ik heb meteen deze factuur met die van de afgelopen maanden vergeleken:

Internet binnenland Augustus: 307 … 0,37 euro
Internet binnenland September: 367 …0,00 euro
Internet binnenland Oktober: 940……0,00 euro
Internet binnenland November: 660 … 48,57 euro
Internet binnenland December: 785…365,17 euro

Ik vind dit onwijs vreemd en erg, omdat ik nog nooit boven m’n rekeningen uitkom, zeker omdat ik zelf ook m’n hoeveelheid verbruikte internet MB bijhoud door een geinstalleerde app op m’n telefoon. Ook is het zo dat ik volgens m’n online factuur in oktober veel meer internet heb verbruikt dan in de de andere maanden, maar dat ik in november en december ontiegelijk hoge facturen krijg.

Ook heb ik omdat er zo’n hoog bedrag onterecht is afgeschreven van m’n rekening, andere rekeningen studie niet kunnen betalen.

Wachtend op uw reactie.

Mvg,

A S

Desired solution:

dat de te hoge bedragen die afgeschreven zijn van m'n rekening teruggestort worden (zsm)