My complaint:

prepaid kaart gekocht voor dochter van 9 met saldo 10 euro. Via Wifi luistert ze op zelfde telefoon al weken naar de radio. Afgelopen zondag is blijkbaar WIFI uitgevallen en is de telefoon overgeschakeld naar sim-kaart. In deze sessie is vervolgens voor 95 euro (!!) aan saldo afgeschreven op haar kaart, terwijl je juist een prepaid kaart koopt om ongewenst hoog gebruik tegen te gaan.

Na klacht bij Simyo krijg ik via een standaardmail te horen, dat men altijd toestaat dat de klant een telefoongesprek kan afmaken……heeft men mijn reactie wel gelezen? Telefoongesprek? Ze heeft op haar hele kaart 2 maal gebeld in 4 maanden.

Kortom, geen oog voor klant en waardeloos product

Desired solution:

stop zetten diensten bij saldo onder prepaid saldo