My complaint:

Ik als trouwe vodafone gebruiker ontving ineens een hoge telefoonrekening met een ongekend hoog dataverbruik.
Uit de specificatie blijkt dat ik vooral snachts veel data verbruik vooral om 00:00:00 (naar aanleiding van alle rekeningen). Dit terwijl ik toch echter op wifi zit en mijn telefoon niet gebruik als ik lig te slapen? In 1 sesie heb ik zelfs voor 28 euro aan dataverkeer verbruikt. In al die jaren dat ik bij Vodafone zit heb ik nog nooit buiten mijn databundel gezeten. Nu heb ik vanmorgen de klantenservice gebeld en na 3 keer doorverbonden te worden kreeg ik te horen dat ze niks voor mij konden betekenen. En ik toch echt zelf die kosten heb gemaakt. Ik vind dit geen goede service van Vodafone, zij kunnen namelijk zien dat ik nooit buiten mijn bundel heb gezeten.

Desired solution:

Uitgezocht hebben hoe dit kan, zeker gezien er meerdere klachten zijn over dit onderwerp en goed uitgezocht en een werkelijk verbruik te meer omdat het verbruik niet in pas loopt met de 3! data loggers die ik op de telefoon heb geinstalleerd en die allemaal redelijk zelfde hoeveelheden aangeven die NIET overeenkomen met de data volgens Vodafone