My complaint:

27 December 2012 wilde ik een cadeaugekregen Calvin Klein ring ruilen. Deze was te klein. Ik koos een ander exemplaar, bestaande uit drie ringen. Toen moest de maat vastgesteld worden. Op basis van twee Calvin Klein ringen trachten beide verkoopsters vast te stellen welke maat ze moesten bestellen. Men twijfelde over de juistheid van de maat. Toen ik vroeg hoe lang de levertijd was, gaf men aan dat dit lastig in schatten was i.v.m. de feestdagen. Toen ik aangaf dat er toch een indicatie gegeven moest worden, kreeg ik al een reactie die niet okee van toon was. Ik verliet de zaak met een ongemakkelijk gevoeg. Toen de ring toch nog sneller dan verwacht geleverd bleek, ben ik hem op gaan halen. Toen de ring op de toonbank uitgepakt was, deze bestond uit drie onderdelen, zag ik direct al dat deze veel te groot was. Ik paste de ring en inderdaad. Ik werd daar niet blij van, tenslotte was er knullig opgemeten. Ik gaf aan dat ik het vervelend vond en geen zin had om lang om weer een paar weken op een ring te wachten. Toen startte het onaangename gedrag van de verkoopster. Zij vroeg mij p[ zeer bitchy toon letterlijk ‘Geef die ringen eens hier want ik moet ze nog terug kunnen sturen’. Ik had de ringen namelijk een aantal keer op elkaar gestapeld om te zien hoe het er uitzag. Impliciet gaf zij eigenlijk te kennen dat ik de ringen beschadigde zo. Toen ik aangaf dat haar toon mij niet beviel en bijzonder onklantvriendelijk was, ontmonde een discussie die maar een kenmerk had, onbeschoft gedrag, waarbij vooral de verkoopster vond dat zij in haar recht stond en ik als klant niet moest zeuren. Ik heb haar diverse keren aangesproken op haar onklantvriendelijkheid en telkens weer pareerde zij dat ik onvriendelijk was en dat zij toch echt heel aardig was. Er bleek die dag dus ineens wel pasringen te zijn. Uiteindelijk bleek dat de verkoopster twee maten te groot had besteld in eerste instantie. Een menselijk fout, nou dat kan wel gebeuren. Maar dergelijk gedrag waarbij verkoopster nummer twee ook nog bijviel heb ik nog nooit van mijn leven meegemaakt. Ik raad echt iedereen af om bij deze winkel iets te kopen. Vreselijk

Desired solution:

Het liefst zou ik excuus ontvangen en had ik gewoon mijn geld terug. Nu moet ik nog een keer de confrontatie aan met deze dames om mijn ring te halen. En daar zie ik gewoon tegenop.