My complaint:

Wij zijn een BE klant en op 01/03/2012 bestellen we online een pc Latitude XT3.
Op 02/03/2012 ontvangen we een orderbevestiging met vermelding toetsenbord-Qwerty, wat niet juist is.
Op 02/03, 11:00 bel ik met de klantendient om dit aan te passen naar azert, doch dit blijkt niet meer te kunnen, gezien de order in het systeem zit.
Na aandringen om de bestelling aan te passen ontvang ik het antwoord: we bellen u terug.
Doch zonder enig gevolg.
We bellen zelf terug met de klacht, doch terug hetzelfde antwoord: we kunnen u niet helpen, order zit in het systeem.
Als vroeger bedrijfleider (gestopt) kochten we honderden Dell’s aan doch via een Dell BE product manager, maar als kleine nieuwe KMO kan dit niet meer.

Desired solution:

Een laptop ontvangen met een azerty board, of een oplossing waar en met wie we dit kunnen oplossen.